Sıkça Sorulan Sorular

enlezzetlisi.com bir kobi destek projesidir. Ürünlerimizin tamamı lezzetinden, kalitesinden, hijyeninden emin olduğumuz sözleşmeli üreticiler tarafından üretilir ve sipariş verdiğinizde ürünler depomuza gelerek tazelik, kalite, hijyen testleri yapılarak kargo için hazırlanır. Yaptığımız sözleşme gereği üreticilerden kesinlikle katkı maddesi yada kimyasal koruma eklenmeyen ürünleri belirleyip e-mağazamıza ekleriz.

Ürünlerimizin tamamı yeni sezon ve doğal ürünleridir. Zararlı hiçbir katkı maddesi içermez. Ürünlerimizin tazeliğiyle ilgili bir sıkıntı olduğunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Siparişlerinizde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak bazı kampanyalarda kargo ücretleri, ürün adetleri veya toplam tutar sınırlarına göre belirlenmektedir. Güncel kargo durumlarını ilgilendiğiniz ürün sayfasından ve sepetiniz den takip edebilirsiniz.

Ürünlerimiz kargoda hasar ve hava almayacak şekilde paketlenmektedir. Sipariş verdiğiniz ürünlerde problem yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ülkemizin tüm illerine kargo yapılmaktadır. Siparişinizi verdiğiniz an hazırlık ve tedarik zinciri başlar. Tüm illerimize ortalama 3 gün içerisinde kargo ulaşmaktadır. Bazı özel ürünlerimiz için hazırlık ve tedarik süreçleri uzayabilmektedir. Her ürün için kargo ve teslimat süreleri ürün sayfalarında belirtilmektedir.

Online alışveriş yaparken dikkat etmeniz gereken bir kaç noktaya değinmek isteriz.

• Alışveriş yaptığınız sitelerde SSL güvenlik sertifikası varmı kontrol ediniz. SSL güvenlik sertifikası bulunmayan sitelerin adresleri http:// ile başlarken sertifikaya sahip olan siteler https:// ile başlamaktadır.
• SSL güvenlik sertifikası tüm dünyada aktif olarak web sitelerinde kullanılan ve kullanmış olduğunuz bilgisayar ile alışveriş yapacağınız web site arasında tüm veri akışını şifreleyerek koruma altına alan bir güvenlik protokolüdür. Ayrıca gireceğiniz kart bilgilerinizde yine banka ile sizin bilgisayarınız arasında şifrelenerek korunacaktır.
• Alışveriş yapacağınız online mağazanın kim ve nerede olduğunu web sitesinin ilgili menülerinden araştırınız. Gerekirse ödeme yapmadan telefon ile görüşme yaparak tüm sorularınıza yanıt alınız.
• Online alışveriş yapmak için kullandığınız bilgisayar veya telefonları, işlem yapmadan önce mutlaka Antivirüs ve benzeri güvenlik yazılımları ile koruyunuz.

Ürünleriniz paketleme şartlarına uygun olarak hazırlanmaktadır. Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, ve benzeri bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.. Ayrıca kargo paketiniz de bulunan ürünlerin, sipariş verdiğiniz ürünlerle aynı olduğuna emin olunuz. Kargo paketiniz de belirtilen hasar durumlarından herhangi biri varsa kargoyu teslim almadan görevliye hasar tespit tutanağı tutturmanız ve iade etmeniz gerekmektedir.

Yurt dışına gönderim şu an için mevcut değildir.

• Siparişinizdeki ürün veya ürünleri siparişinizin tesliminden sonra 7 (yedi) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün iade koşullarını karşılamadığı takdirde ürün adresinize geri gönderilebilir.
• Cayma hakkı süresi içerisinde iade etmek istediğiniz ürünlerinizi anlaşmalı kargo firmalarımız üzerinden ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.
• İade etmek istediğiniz ürünleri fatura örneğini kutu içerisine ekleyerek paketleyiniz.
• Paketi iade kargo koduyla birlikte anlaşmalı kargo firmamıza  teslim edin.
• İade talep ettiğiniz ürünlerin orijinal paketinde; paketi ve aksesuarları zarar görmemiş, satılabilir durumda olması gerekir. İadesini talep ettiğiniz ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz bir şekilde göndermeniz gerekmektedir.

Ürün iade ya da iptal işlemi onaylandıktan sonrasında ücret iadesi, alışveriş esnasında kullandığınız banka-kredi kartına yapılmaktadır. Ücretin hesabınıza yansıması; kredi kartları için 4, banka kartları için ise 8 iş günüdür. Bu süreler bankanıza göre değişkenlik gösterebilmektedir.

Mesafeli Satış Sözleşmesine göre ve iade edilmesi düşünülen ürün veya ürünler iade koşullarını sağlıyorlar ise internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 7 (yedi) gündür.

7 (yedi) günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

 “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz.

Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

İade işlemleri için “İade koşulları nelerdir?” bölümündeki adımları izleyin.

Durumla ilgili müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.

Siparişinizi daha hızlı ulaştırmak için bazı ürünleri enlezzetlisi.com iş ortaklarının depolarından gönderebiliyoruz.

 27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan kararname ile bazı ürünlere taksit yasağı getirilmiştir. Yasaklı olan ürünler dışındaki ürünlere taksit yapılmaktadır. Ayrıca ticari olarak verilen kredi kartlarına da taksit imkanı bulunmaktadır.